En effet un médium aussi banalisé et désormais universellement « mobile » ne mérite-t-il pas que l'on s'y intéresse autrement que pour son côté purement pratique ou ludique?

Fort de la présence en direct et à l’autre bout du fil du formateur, l'intéractivité conçue sous cet aspect ne se suffit-elle pas à elle-même? La possibilité de dialoguer vocalement et instantanémént en s'affranchissant de toute problématique de lieu, voire de temps n'a-t-elle pas été dévalorisée par sa propre banalisation? En d'autres mots, la formation en ligne via le support téléphoniquen'est-elle pas une solution à repenser et resituer dans notre monde ultra changeant et mutant?
Dans l'affirmative pourquoi le cas échéant, ne pas éluder la technologie multimédia de référence – Flash et autres animations lourdes en termes de mise en oeuvre – et revenir sélectivement au téléphone?
Ces questions nous ont interpelées suite à notre rencontre avec Adeline Darlington Bernard, formatrice en langue, rompue à l'utilisation du téléphone comme outil de transfert de compétence.
Installée dans le limousin à Eymoutiers, Adeline Darlington est formatrice d’anglais par téléphone. Quelle opportunité pour MEL que celle d’interviewer à distance ...via le téléphone ? Voici donc à travers cet entretien à bâtons rompus quelques éléments de réponses livrés au cours d’un « Chat » effréné !

Pour une meilleure compréhension, voici quelques légendes de communication rapide de chat :

;-) = clin d’œil entendu et complice

LOL = Lot Off Laugh = éclat de rire

KCY = Karine CUNEY prend la parole

ADB = Adeline Darlington Bernard prend la parole

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KCY Actuellement vous travaillez en ligne via : le téléphone et la messagerie électronique?

ADB Oui, je donne des cours d’anglais par téléphone à des professionnels.

KCY Utilisez-vous les supports numériques ?

ADB Pour ce qui est des supports numériques, j’utilise un panel de différentes ressources, essentiellement en format Word ; je suis également des stagiaires en tutorat pour les accompagner sur une plateforme existante.

KCY Qu'en est-il des supports papier? La communication postale fait-elle partie de vos outils?

ADB Non, aucun support papier pour les cours par téléphone.

KCY Pouvez-vous nous décrire une séance type, un cours "en ligne" via le téléphone?

ADB Je donne mon cours par téléphone (les stagiaires m’appellent, le cours se déroule sur 30 minutes ou une heure) et ensuite, j'envoie un mail, avec un fichier Word comprenant le vocabulaire de la séance et les phrases corrigées et en plus, un second fichier Word avec des exercices de vocabulaire ou de grammaire, voire un article de presse par exemple.
Je propose également un suivi plus personnalisé, pour travailler sur des documents réels fournis par le stagiaire (e-mails, rapports, etc). Nous pouvons aussi travailler la compréhension orale (par la lecture d’un article de presse par exemple, qui est envoyé et lu lors du cours suivant afin de répondre aux questions de vocabulaire et éventuellement perfectionner la prononciation. Pour répondre plus précisément à votre question, au jour d'aujourd'hui "en ligne", signifie pour moi, utiliser un outil dans le but de proposer des extensions de cours à mes stagiaires.

KCY comment recrutez-vous vos stagiaires?

ADB Je suis prestataire de services auprès de la CCI de Lyon. Je suis enregistrée auprès de l’URSAFF comme travailleuse indépendante depuis 2001. Au départ, lorsque je vivais à Lyon, je donnais essentiellement des cours en présentiel. Et ensuite, je me suis spécialisée, puisque j’ai décidé de m’installer à la campagne (avec un accès ADSL, bien sûr !).
Par conséquent, je ne gère que mes cours, et ce que cela englobe d'un cours sur l'autre (suivi, correction, évaluation).

KCY La CCI a-t-elle la possibilité de savoir si les stagiaires sont réceptifs à la formation en ligne via un téléphone? de connaître leur studiosité en quelque sorte?

ADB Oui et non! La CCI gère plutôt l'aspect administratif. A ce niveau, seul le suivi papier fait acte! Mais par ailleurs, je suis très à l’écoute de mes stagiaires et je réponds à leurs besoins immédiats, s’ils en expriment. Par exemple, une de mes stagiaires me communique des courriels qu’elle est censée me faire parvenir en anglais. Ainsi, nous les remettons en forme ensemble. Autre exemple, je travaille avec un stagiaire sur un glossaire de termes techniques en électronique. Mais à l'inverse, certains élèves n’ont d’objectif que la pratique de la langue : alors nous travaillons sur des sujets qui les intéressent, tout simplement...

KCY Mais la CCI s'implique-t-elle réellement auprès des stagiaires? Voilà un point fort intéressant, non? Avez-vous des informations dans ce sens?

ADB Oui, je pense que la CCI communique beaucoup avec ses clients. Quoiqu'il en soit, en tant que CCI, il y a obligation d'un point de vue qualité au moins, puisque cet organisme est soumis au norme ISO qui, en autre, exige une évaluation des stages et des formateurs en fin de chaque module. Oui, je crois que dans l'ensemble, le pratenaire CCI joue le jeu.

KCY D'un point de vue plus pédagogique maintenant; le support et outil d'apprentissage téléphonique ne nuit-il pas à la fluidité de l'apprentissage; est-ce que cognitivement par exemple, les stagiaires acceptent-ils complètement l'échange enseignant/élève via le téléphone; Et enfin, qu'elle est la position de la CCI eu égard à cette méthode de transmission du savoir?

ADB Je pense que la CCI prend conscience des limites de tels dispositifs que tout le monde ne va pas forcément tirer de bénéfices de ce genre d'outils (je pense à l'outil plate-forme). Il en va de même pour le téléphone. Ce type de formation s’adresse en priorité à des apprenants dont le niveau assure déjà un certain degré d’opérationnalité dans la langue : parler au téléphone et comprendre l’autre en anglais n’est pas un exercice des plus facile.

KCY Quid des situations de face à face à distance délicat? Vous avez sans doute fait l'expérience d'interlocuteur stagiaire peu à l'aise dans ce genre d'échange à distance? Comment réagissez-vous dans ce cas de figure?

ADB Oui, une dame! Mais soyons clair! Il est illusoire de penser qu'une personne de niveau relativement élémentaire peut apprendre l'anglais au téléphone.

KCY Comment, vous en êtes-vous sortie?

ADB ''Grâce à beaucoup de "réassurance" et d'investissement personnel de ma part. Gageons qu'elle est actuellement en train d'effectuer son 3e module de formation...par téléphone.:)

KCY Quelle pédagogue! LOL

ADB Je crois qu'il faut faire preuve de psychologie, davantage encore lorsqu'on travaille à distance. Les participants ont besoin de se raccrocher à bien plus que notre voix.

KCY Et si l'expérience avait été moins heureuse? Qu'eut été votre démarche?

ADB Sans hésiter, j'en aurais référé à mon référent hiérarchqieu, qui alors, aurait vraisemblablement préconisé une solution en face à face, puisque cette personne avait un niveau débutant!

KCY Vous fonctionner hiérarchiquement?

ADB Oui. Je suis en relation avec le directeur de la section langues au Centre de formation de la CCI de lyon.Nous travaillons dans d'excellentes conditions professionnelles.

KCY Une fois en relation avec le stagiaire, on peut imaginer légitimement une autonomie totale entre professeur et apprenant hormis les évaluations et autres bilans de fin de parcours bien sûr? Quel est votre sentiment?

ADB J'aime la transparence! Je pense que les gens avec qui je travaille apprécient. Je communique le plus possible, n’étant pas sur place à la CCI. Cela simplifie le travail et les rapports. Quoiqu'il en soit, si tout se passe bien, alors, je fais peu de communication sur mes stages, excepté le bilan final.

KCY C'est un minimum, n'est-ce pas? ;)

KCY Vous avez vécu en qualité de stagiaire ce qu’était la formation en ligne via une plate-forme. A l'avenir, que souhaitez-vous exploiter et/ou éviter par rapport à ce vécu et en vous projetant sur votre apprentissage par téléphone?

ADB Je souhaite maintenir mon suivi dans l'état: c’est-à-dire que j’aime le contact téléphonique avec les gens. Parfois, lorsque je suis en Rhone-Alpes, on m’invite à déjeuner; cela permet de placer un visage sur une voix ! Plus sérieusement, j’aimerais dans un premier temps créer des petits exercices interactifs afin de pouvoir me passer de mes fichiers Word et de pouvoir proposer à mes stagiaires de travailler en ligne, et cela même si je continue à utiliser le support Word pour les personnes plus en phase avec le papier (possibilité d'imprimer le module pour le conserver en version classique).
A terme, j’aimerais aussi mettre en place mon propre parcours de formation en ligne, dans l’idéal, libre d’accès. Je pense qu’il est important et nécessaire d’envisager les choses sous l'angle de la mutualisation des ressources.

KCY La formation en ligne via une plate forme de formation est-elle une concurrente de poidsface à l'enseignement par téléphone? Qu'en pensez-vous?

ADB Il me semble que les objectifs pédagogiques ne sont pas tout à fait les mêmes selon les modalités d’apprentissage : en ce qui me concerne, une langue est un outil de communication. Il faut forcément passer par l’autre pour pouvoir la pratiquer, à un moment ou à un autre.
Maintenant, je pense que l’apprentissage passant par une plate-forme peut aider à l’acquisition ou le renforcement de certaines compétences (comme la compréhension orale, par exemple). Je pense donc que plus l'accès à une diversité d'outils est d'actualité, plus les stagiaires pourront trouver les moyens qui leur conviennent pour apprendre. Tout le monde n’apprend pas de la même manière.

KCY Un mot pour finir sur les avantages qu’offre le téléphone par rapport à une plate forme de formation en ligne ?

ADB Comme je viens de l’expliquer, je n’arrive pas à envisager l’enseignement d’une langue autrement que par le dialogue avec un autre (excusez mon sectarisme ! ;-)). En revanche, plus je propose de supports différents et variés, et plus je suis en mesure de maintenir la motivation de mon apprenant : si l’on fait toujours la même chose, cela devient rébarbatif et donc l’apprenant ne progresse plus.

KCY On sent l'envie de passer à la plate forme? Des idées et des projets dans ce domaine ?

ADB Oui, quelques idées, quelques envies. Mais pour l’instant, rien de concret. Je vous tiens au courant dès que je formalise quelque chose en tout cas !

KCY Merci pour cet échange fructueux.